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黃金週是遊客的出行旺季,也是各路商家賺錢的黃金季節。可是,商家生財應有道,消費者最怕商家利用消費“陷阱”黑心宰客。這不,10月5日有網友爆料,在青島市一家海鮮燒烤店吃飯時遇到宰客事件,點菜時問清楚老闆蝦是38元一份,結賬時卻稱38元一隻。
從38元一份到38元一隻,商家睜眼說瞎話的“變臉”,卻要讓消費者爲一盤蒜蓉大蝦買單1520元。這樣明顯的宰客行徑,沒想到投訴起來並不順利。據報道,在消費者撥打110報警後,趕來的警察說沒有執法權,這屬於價格糾紛,讓找物價局。但物價局說已經下班了,讓消費者報警解決。第二次接警而來的民警,將雙方帶到派出所,並勸消費者先給店家一部分錢。這樣的處理結果當然難以讓消費者滿意,其後來在微博上爆料,引起了廣泛關注。當事消費者感慨地說,“平生第一次遇到這種事情,特別窩火,我們也看到這方面的很多新聞,也很防範,但是防不勝防。”
幸好,青島當地的工商和物價部門昨天開始行動起來,並在微博上公佈了現場調查結果,物價部門責令燒烤店退還非法所得,並按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標價及侵害消費者權益的規定,依法進行立案查處。到下午,當事人對媒體表示,青島相關部門的工作人員聯繫到他,表示已對商家做出罰款9萬元的處理。
仔細想想,消費者感慨的“防不勝防”,絕非個例。前兩年,海南三亞就屢次爆出遊客吃海鮮被宰新聞,引起了強烈反響。不只是三亞,每到黃金週,全國各地旅遊城市和景點的消費糾紛就不絕於耳,宰客現象時有發生。這說明一點,不少地方市場監管不力,反應太慢。如果在接到消費者投訴之後,青島的工商、物價部門能及時調查清楚是否存在消費欺詐,並且快準狠地處理,那麼消費者的權益得到了維護,宰客的缺德商家也不敢再明目張膽地欺負外地遊客,青島的消費環境和城市形象也不會因此受損。
所以,越是旅遊熱門城市,當地的市場監管部門責任越重,越要高度警惕宰客等消費欺詐現象。這個黃金週旅遊業還有一個熱門話題,就是中國遊客在日本歐美等地瘋狂“掃貨”,讓國人“買買買”的原因,除了部分產品國內外差價較大之外,發達國家的消費環境和維權保障體系完備,消費者能放心大膽地購物,也是一個重要因素。
發展綠色旅遊經濟,現在已經成爲很多地方經濟轉型的重要方式之一,要想贏得遊客的心,留住遊客的腳步,不僅需要青山綠水和老祖宗留下來的文化遺產,也需要營造公平合理的消費環境,讓遊客高興而來,盡興而去。如果總是出於地方保護主義的短視而一味縱容各種宰客行爲,再美的風景,也換不來遊客。
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